En Surexs sabemos que una hospitalización prolongada puede generar muchas preguntas y preocupaciones. Por eso queremos explicarte, de forma clara y sencilla, qué significa, cómo funciona tu cobertura, qué gastos podrían presentarse y, sobre todo, cómo estamos contigo en cada paso para que no tengas que preocuparte por trámites ni detalles médicos inesperados.
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¿Qué es una hospitalización prolongada?
Se considera una hospitalización prolongada cuando un paciente necesita quedarse internado más tiempo del previsto inicialmente. Esto puede suceder por complicaciones, recuperación de cirugías mayores o porque el tratamiento médico así lo requiere. Aunque puede sonar abrumador, tu seguro está diseñado precisamente para apoyarte en momentos como este.
¿Qué hacer si tu estancia se extiende?
Lo más importante es que mantengas informados a tus familiares y a tu ejecutivo Surexs. Si tu médico indica que necesitas quedarte más tiempo en el hospital, avísale de inmediato a tu ejecutivo a través de los canales de comunicación. Él o ella gestionará contigo la autorización para extender la hospitalización y se encargará de explicarte qué documentos necesitas, cómo entregarlos y qué pasos seguir para que tu póliza cubra lo que corresponde.
Documentos que pueden solicitarte:
Normalmente se requiere un reporte médico actualizado, un resumen hospitalario y la orden de extensión de estancia firmada por el médico tratante. No te preocupes si no sabes cómo conseguirlos: tu ejecutivo Surexs te orientará y, si lo necesitas, puede coordinar directamente con el hospital.
Documentos que pueden solicitarte:
Es posible que durante una hospitalización prolongada surjan gastos médicos adicionales. A veces aparecen honorarios médicos extra, medicamentos o estudios que no siempre están cubiertos de forma automática. Por eso es muy importante que, desde el inicio, informes cada detalle a tu ejecutivo Surexs y consultes todo lo que no entiendas. Así evitarás sorpresas y sabrás con certeza qué cubre tu póliza y cómo puedes gestionar reembolsos si es necesario.
Documentos que pueden solicitarte:
En situaciones como esta, la app Ammia es tu mejor herramienta. Desde Ammia puedes consultar toda la información de tu seguro, subir reportes, revisar el estatus de tu hospitalización y contactar directamente a tu ejecutivo Surexs. Tener esta herramienta a la mano te ahorra tiempo y te da tranquilidad, porque siempre tendrás claridad sobre tu cobertura y los gastos relacionados.
¿A quién más debes notificar?
Además de tu ejecutivo Surexs, es importante que tu familia esté enterada de los tiempos, costos y avances. También es recomendable que hables con el área de seguros y facturación del hospital para confirmar que todo esté en orden y evitar retrasos o cargos no contemplados.
Tus derechos como paciente
Recuerda que tienes derecho a recibir información clara de tu médico y del hospital sobre tu estado de salud, los costos de tu estancia y cualquier gasto adicional. También tienes derecho a preguntar todo lo que necesites para sentirte tranquilo y seguro.
Nuestro compromiso contigo, Surexs tu apoyo
En Surexs trabajamos para que no tengas que lidiar solo con papeleo o autorizaciones médicas en momentos delicados. Por eso, siempre tendrás a tu ejecutivo para acompañarte y la app Ammia como respaldo disponible 24/7.Si tienes dudas sobre una hospitalización prolongada, comunícate con tu ejecutivo Surexs y utiliza Ammia para mantener toda la información de tu seguro a un clic de distancia. Queremos que te concentres en lo más importante: tu recuperación y bienestar.