Desde el reporte hasta la resolución: Surexs y la gestión eficiente de siniestros en seguros corporativos

La palabra siniestro se define como el daño a cualquier bien que puede ser indemnizado por una aseguradora, sin embargo, no siempre llega a tus manos la cantidad de dinero que la aseguradora está obligada a pagar en caso de siniestro. Desde el momento que cotizas un seguro corporativo, hasta el momento que lo renuevas, debes responder afirmativamente las siguientes preguntas:

¿Tendré la atención que necesito? ¿Contaré con el acompañamiento necesario para solucionar el siniestro? ¿La aseguradora me va a entregar la indemnización, después de mi siniestro, en tiempo y forma? En Surexs, la respuesta es SÍ. Nosotros creemos firmemente que durante un siniestro necesitas acompañamiento en todo momento, porque durante éste surgen dudas, complicaciones y retos que parecen interminables. Por estas razones, creamos una célula de ejecutivos Surexs que te apoyarán cuando más lo necesites.

¿Qué es y cómo surge la célula de atención Surexs?

La célula de atención de Surexs surge como la solución a dos principales problemáticas recurrentes en las empresas que buscan un seguro corporativo:

• Atención personalizada. El sector asegurador tiene una deficiencia de atención, porque todo se maneja a través de call center, lo que implica triangular información y que los mensajes no sean claros y precisos en cuanto a siniestros se refiere.
• Tiempo perdido. Las personas que se encargan de la administración de los seguros empresariales, dedican tiempo y esfuerzo a tareas que nuestra célula de atención puede hacer sin complicaciones para eficientar el uso de los seguros corporativos.

Por estas razones, en Surexs decidimos hacer algo diferente y organizamos a todos nuestros expertos en células de atención que se encargan de dar seguimiento a cada una de las dudas que surgen durante la vigencia del seguro corporativo.

Además, nuestra célula de expertos te dará apoyo en temas legales y se encargará de acompañarte desde que reportas el siniestro hasta que queda resuelto porque ellos conocen la información necesaria de tu empresa y sus colaboradores para que el siniestro se resuelva de manera rápida y eficiente. 

¿Cómo me ayuda la célula de ejecutivos Surexs a resolver un siniestro?

Para Surexs la respuesta es bastante clara y contamos con lo necesario para lograrlo. A lo largo de 8 años, Surexs se ocupó en crear soluciones eficientes para la resolución de siniestros y una de ellas es: la atención directa al cliente por parte de un ejecutivo Surexs.

Nuestra célula de ejecutivos Surexs está conformada por personas preparadas y expertas en el tema y están dispuestas a ayudarte hasta que el siniestro quede resuelto. 

Los ejecutivos de Surexs te ayudarán a reportar un siniestro, guiarte durante el siniestro, revisar documentación con la aseguradora con la que tienes tu programa corporativo, validar la información durante todo el siniestro, aclarar y resolver dudas, y apoyo con la resolución del siniestro por parte de la aseguradora.

La célula de expertos intervienen en los siguientes procesos específicos para minimizar los tiempos de respuesta durante un siniestro y acelerar los procesos de resolución:

• Recabación de documentación
• Validación de documentación
• Envío a la aseguradora para generar el convenio de pago
• Resolución del siniestro

Nuestra célula de atención permite que la gestión de siniestros sea satisfactoria, desde que se notifica del siniestro, los ejecutivos Surexs trabajan para realizar el reporte con la aseguradora y que ésta genere el folio que dará inicio a todo el trámite. 

¿Cómo puedo contactar a la célula de ejecutivos Surexs?

Creamos canales directos para contactar a nuestra célula de ejecutivos, de esta manera evitamos que tu llamada pase por un call center donde pierdes tiempo y esfuerzo en tratar de resolver un siniestro. Con nosotros recibirás atención de un ejecutivo Surexs para que tu experiencia sea distinta y personalizada.

Para llegar a nuestra célula de expertos creamos diferentes canales de comunicación: 

• Correo electrónico
• Llamada telefónica
• WhatsApp
• A través de nuestro Chat desde la  aplicación Ammia

La  atención humana de Surexs se unen para ofrecer la mejor experiencia de usuario durante la vigencia de tu seguro corporativo. No importa si adquieres seguro de beneficios, seguro empresarial y de riesgos o seguro de autos y flotillas, en todos tendrás la atención, el acompañamiento y la seguridad que necesitas.

Desde la clasificación de eventos hasta la gestión integral de cada siniestro, nuestro enfoque se centra en ofrecer a nuestros usuarios la tranquilidad y seguridad que merecen en cada paso del camino.

Operaciones: el equipo de Surexs que apoya a la resolución de siniestros

El equipo de operaciones es otra de las áreas que conforman Surexs y su principal objetivo es dar toda la información del asegurado a nuestra área de siniestros para que éstos puedan resolverse efectivamente.

Algunas de las tareas realizadas por el equipo de operaciones son:

• Impulsar el módulo de siniestros para garantizar un seguimiento y control eficientes  
• Brindar provisiones auténticas junto con el equipo de desarrollo para que el servicio a los clientes sea efectivo
• Solicitud y seguimiento más preciso
• Sesiones de capacitación para nuestros clientes

Dentro del área de operaciones, existe la Mesa de servicio, encargada de dar atención primaria a asegurados, controlar y gestionar cargas de documentos, administración de documentos de nuestros clientes y dar soporte interno y externo.

El área de Operaciones es el enlace para que nuestros clientes cuenten con el apoyo y seguimiento por parte de las otras áreas que conforman a Surexs, donde nos ocupamos por resolver tus siniestros.

¿Cómo resolvemos los siniestros en un Seguro de Beneficios?

Toda persona que cuenta con un seguro de beneficios de Surexs, tendrá la certeza de que en caso de siniestro hay una célula de atención 24/7 que te va a acompañar en todo momento. 

Las empresas que adquieren un Seguro de Beneficios cuentan con:

• App gratuita para asegurado y beneficiarios
• Capacitación para uso del seguro
• Estatus y notificaciones en tiempo real
• Ingreso a hospital por geolocalización 
• Apoyo y asistencia 24/7
• Canales de atención directa con Surexs y aseguradora

En Surexs ofrecemos Garantía de Cumplimiento, por lo que los ejecutivos Surexs se ocupan de resolver tu siniestro de manera satisfactoria aunque al final, es la aseguradora quien proporciona los tiempos reales de respuesta.

Nuestra garantía de cumplimiento va más allá de resolver satisfactoriamente tu siniestro. Desde el momento de la contratación, se presenta al cliente el paquete de tiempos de respuesta máximos, acciones clave de servicio y a quién le corresponden (Surexs o aseguradora) e indemnización económica por día de atraso.

Esta indemnización económica se puede pagar a la empresa o al asegurado, todo depende del tipo de seguro corporativo y servicio donde surgió el atraso. En el caso de seguro de beneficios, si el atraso es causado por temas hospitalarios, la indemnización económica se paga al asegurado, pero si el atraso es en distribución de pólizas por parte de Surexs, se paga a la empresa.

Nuestra garantía de cumplimiento se traduce en cifras:

SUREXS	BROKER TRADICIONAL
5.37 días de tiempo promedio de resolución de siniestros	Más de 10 días de tiempo promedio de resolución de siniestros
93.7% de todas las solicitudes y siniestros atendidos de acuerdo al SLA	Menos de 70% de todas las solicitudes y siniestros atendidos de acuerdo al SLA
10.4 días de tiempo promedio de respuesta en seguro de vida	Más de 30 días de tiempo promedio de respuesta en seguro de vida
87.43% eficacia en la tramitación de pago directo y programación en tiempos de SLA GMM	Menos de 65% eficacia en la tramitación de pago directo y programación en tiempos de SLA GMM

¿Cómo resolvemos los siniestros en un Seguro Empresarial y de Riesgos Especiales?

Surexs se preocupa y ocupa de cuidar tus bienes y activos, por esta razón desarrollamos un modelo de negocio a tu medida, que te permita estar un paso adelante y mitigar el riesgo de sufrir un siniestro. 

Nuestra estrategia es revisar constantemente tu situación actual para optimizar tu póliza y asegurarnos de que siempre estés protegido y lo más importante, estés por delante de cualquier situación negativa provocada por un siniestro.

Las empresas que adquieren un Seguro Empresarial y de Riesgos Especiales cuentan con:

• Simulación de escenarios para prevenir riesgos
• Optimización de coberturas y sumas aseguradas basada en análisis de polígonos de riesgo
• Atención directa disponible en todo momento 

SUREXS	BROKER TRADICIONAL
10 días hábiles, tras la firma del acuerdo correspondiente, para el pago de siniestros	Más de 20 días hábiles tras la firma del acuerdo correspondiente, para el pago de siniestro

¿Cómo resolvemos los siniestros en un Seguro de Autos y Flotillas?

En Surexs nos preocupamos porque la aseguradora resuelva en el menor tiempo posible el siniestro, facilitamos los procesos que parecen tediosos y nos encargamos de que tu empresa reciba el pago directo o reembolso para que no se vea afectada.

Somos tus aliados en todo el proceso para que siempre estés acompañado y resuelvas las dudas que surjan en el momento.

Las personas que contratan un Seguro de Autos y Flotillas cuentan con:

• Acompañamiento y asesoría en procesos de documentación ante las fiscalías
• Acuerdos de pago de refacciones con proveedores externos a la red por escasez
• Apoyo con documentación y resolución de ajustador y aseguradora
• Canales directos de comunicación con ejecutivos Surexs
• Evitamos tocar tus finanzas por imprevistos

SUREXS	BROKER TRADICIONAL
7 días hábiles tiempo promedio de indemnización a partir de contar con documentación	10 días hábiles tiempo promedio de indemnización a partir de contar con documentación

¿Qué hace valioso a Surexs al momento de resolver un siniestro?

El modelo de negocio de Surexs para la solución de siniestros está diseñado para que la experiencia de usuario sea visible en todos sus niveles, nuestro valor agregado en seguros corporativos se enfoca en:

• Disminución de tiempo de operación: Gracias al acompañamiento y todas las actividades que realizan las distintas áreas de Surexs cuando ocurre un siniestro, disminuimos los tiempos de respuesta para nuestros usuarios.

Además eficientamos tiempo para las áreas operativas de nuestros clientes porque hacemos que la administración de su seguro sea sencilla y ágil.

• Resolución de siniestros. En Surexs nos encargamos de que tu siniestro quede resuelto de manera satisfactoria, buscamos todas las opciones posibles para que la aseguradora no rechace nuestras solicitudes y puedas tener una solución a favor.
• Legalidades en siniestralidades. En Surexs revisamos de manera clara y específica todo lo relacionado con temas legales de tu seguro corporativo. Cuando ocurre un siniestro, si es necesario y tú seguro corporativo lo requiere, nos involucramos en la defensa jurídica y la asesoría con el apoyo de profesionales de abogados.

Con Surexs siempre estarás acompañado cuando ocurra un siniestro y tendrás todo el apoyo que necesitas desde la cotización hasta la renovación porque te acompañamos en todo el camino para que toda la vigencia de tu seguro corporativo sea satisfactoria.