Las tecnologías de la información en la reputación de las empresas: caso Viva Aérea

La aerolínea mexicana a la que llamaremos Viva Aérea es conocida por ofrecer vuelos económicos y un servicio eficiente,sin embargo un día su reputación se vio amenazada por un giro inesperado en la era digital y las redes sociales.

Todo comenzó cuando un joven llamado Alejandro se preparaba para abordar un vuelo de Viva Aérea con su leal compañero de cuatro patas, Rocky, un pequeño perro de apoyo emocional. Alejandro había volado con Rocky en múltiples ocasiones, pero esta vez, algo salió mal.

Las redes sociales como medio de comunicación pueden ser aliadas o enemigas en la reputación de las empresas

Cuando Alejandro se acercó al mostrador de Viva Aérea, le informaron que Rocky no podía viajar en la cabina, a pesar de que Alejandro había seguido todas las pautas y regulaciones necesarias. La situación se volvió tensa, y el usuario se sintió indignado por lo que percibió como un trato injusto hacia él y su fiel amigo.

Enseguida, Alejandro comenzó a grabar un video que luego compartió en la popular red social de Tik Tok en el que expresó su frustración y compartió detalles sobre la experiencia que estaba viviendo. El contenido se viralizó rápidamente, generando miles de visitas y comentarios en poco tiempo.

La gente comenzó a compartir el video en otras redes sociales como Facebook y Twitter, con comentarios que expresaban su apoyo a Alejandro y su crítica hacia Viva Aérea. Las redes sociales se convirtieron en un campo de batalla digital donde los usuarios compartían opiniones, experiencias y críticas negativas sobre la aerolínea.

Viva Aérea se encontró en medio de una tormenta en línea, y la reputación de la aerolínea estaba en juego. La aerolínea respondió rápidamente a través de sus redes sociales oficiales, explicando su política y disculpándose con Alejandro. Sin embargo, la respuesta no fue suficiente para detener la avalancha de comentarios negativos.

La situación se agravó aún más cuando los medios de comunicación tradicionales destacaron el conflicto y amplificaron la presión sobre Viva Aérea. Los expertos en relaciones públicas incitaron a la aerolínea a tomar medidas concretas para abordar la situación y recuperar su reputación.

Viva Aérea finalmente tomó medidas, revisaron su política de viaje con animales de apoyo emocional y se comprometieron a mejorar la capacitación de su personal en el manejo de situaciones similares en el futuro. La aerolínea también se disculpó públicamente con Alejandro y lo invitó a viajar nuevamente con Rocky, prometiendo una experiencia más positiva.

Las empresas deben estar preparadas para adaptarse a las nuevas tecnologías y afrontar percances

La historia de Viva Aérea se convirtió en un caso de estudio sobre cómo las redes sociales y la tecnología de la información pueden afectar la reputación de una empresa en cuestión de horas. La lección aprendida fue clara: las empresas deben estar preparadas para enfrentar la crítica en redes sociales y tomar medidas efectivas para abordar las preocupaciones de los clientes de manera rápida y transparente.

En un mundo cada vez más digital, la información circula a una velocidad impresionante, y las empresas deben adaptarse a esta nueva realidad. La historia de Viva Aérea es un recordatorio de que la tecnología no es un enemigo, sino una herramienta poderosa que puede impulsar o afectar la reputación de una empresa en cuestión de momentos, por lo que es importante que las empresas sean capaces de adaptarse a la innovación en las formas de comunicarse y posicionarse.

Comparte esta historia sobre cómo las empresas deben aprender a navegar por las aguas digitales y asegura que tu negocio se mantenga a flote como líder.

Fuentes: